Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la souscription au service Repondix, un répondeur téléphonique assisté par intelligence artificielle, édité par Marcel Lab's (voir mentions légales).
Repondix est réservé aux professionnels (entreprises, indépendants, artisans) agissant dans le cadre de leur activité — un numéro SIRET est requis pour souscrire. Les présentes CGV ne s'adressent donc pas aux consommateurs au sens du code de la consommation.
Repondix met à disposition du Client un agent vocal IA configurable, associé à un numéro de téléphone, qui répond aux appels manqués et transmet au Client un message structuré par email (identité de l'appelant si communiquée, motif, urgence, transcript de l'échange).
Un essai gratuit de 14 jours est proposé à l'inscription, sans carte bancaire requise. Le Client peut utiliser le service librement pendant cette période ; à l'issue de l'essai, la souscription au plan payant est nécessaire pour continuer à utiliser le service.
Deux formules sont proposées, au choix du Client au moment du paiement : la Formule mensuelle, 99 € HT par mois (118,80 € TTC), et la Formule annuelle, 990 € HT par an (1 188 € TTC), payée d'avance pour 12 mois. Les deux formules incluent 200 minutes d'appels par mois, décomptées mois par mois y compris en Formule annuelle. Au-delà, chaque minute supplémentaire est facturée 0,55 € HT (0,66 € TTC). La durée des appels est décomptée à la seconde ; le dépassement est calculé sur le total du mois et seules les minutes complètes sont facturées. Le prélèvement est automatique, via notre prestataire de paiement Mollie : l'abonnement est prélevé chaque mois (Formule mensuelle) ou chaque année (Formule annuelle), et le dépassement éventuel est prélevé chaque mois, quelle que soit la Formule. La Formule ne peut pas être changée tant que l'abonnement est en cours.
Les tarifs peuvent évoluer ; le Client en sera informé préalablement, et toute modification ne s'appliquera qu'à compter du renouvellement suivant.
En cas d'échec de prélèvement, le Client dispose d'un délai de grâce de 3 jours pour régulariser sa situation. Passé ce délai, l'agent est suspendu (ne répond plus aux appels) et le numéro de téléphone est relâché ; le compte et sa configuration restent conservés. L'échec du prélèvement d'un dépassement n'entraîne pas la suspension du service ; il fait l'objet d'une relance.
L'abonnement est renouvelé automatiquement à chaque échéance (chaque mois ou chaque année selon la Formule), sans engagement au-delà de la période payée, et résiliable à tout moment depuis l'espace client. La résiliation arrête immédiatement les prélèvements futurs, mais le service reste accessible jusqu'à la fin de la période déjà payée (ou de l'essai en cours) — le Client n'est jamais facturé pour une période au-delà de sa demande de résiliation, et ne perd pas l'accès à ce qu'il a déjà payé. Le service restant accessible jusqu'à son terme, la période déjà payée n'est pas remboursée, y compris pour la Formule annuelle. Passé ce délai, le compte est désactivé ; il reste réactivable pendant 6 mois, après quoi le compte, l'agent et leurs données sont définitivement supprimés.
Le service étant réservé aux professionnels et non aux consommateurs, le droit de rétractation prévu par le code de la consommation (article L221-18) ne s'applique pas.
Repondix met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la fiabilité du service, sans garantir une disponibilité continue ou sans erreur — notamment parce que le service s'appuie sur des prestataires tiers (reconnaissance vocale, téléphonie) dont la disponibilité ne dépend pas de nous.
Dans la limite de ce que permet la loi, la responsabilité de Repondix est limitée aux dommages directs et plafonnée au montant total versé par le Client au cours des douze (12) derniers mois précédant le fait générateur. Repondix ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte d'exploitation, perte de clientèle, perte de chance...).
Notre traitement des données du compte du Client est décrit dans notre politique de confidentialité. Pour les données des personnes qui appellent le Client (ses propres appelants), le Client reste responsable de traitement au sens du RGPD ; Repondix agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, dans les conditions suivantes :
Le service Repondix (logiciel, marque, contenus) reste la propriété exclusive de Marcel Lab's. Les données saisies ou générées par le Client dans le cadre de son utilisation du service (configuration de l'agent, historique d'appels) lui appartiennent.
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil.
Repondix peut modifier les présentes CGV ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la souscription ou du renouvellement. Le Client sera informé de toute modification substantielle.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux du ressort du siège social de Marcel Lab's.
Pour toute question relative aux présentes CGV : contact@repondix.fr.